Een goede klantenservice is noodzakelijk voor ieder bedrijf. Of je nu zelf de telefoon opneemt en de mailtjes beantwoord, of dat een heel team dit doet, het moet in ieder geval goed gedaan worden!
Als klantenservicemedewerkers aan de telefoon praten, moeten ze te allen tijde professioneel overkomen. Ze mogen geen lange persoonlijke gesprekken voeren, niet eerst de vragen van andere klanten beantwoorden of onbeleefd zijn. Ze mogen ook niet door de klant heen praten. Als ze informatie nodig hebben om u te kunnen helpen, vraag er dan beleefd om, zodat u eventuele problemen kunt oplossen. Lees verder
